ポリシー・各種方針

株式会社フジケンハウジング（以下「当社」という。）は、業務上利用する個人情報がお客様からお預かりした重要な財産であるとの認識のもと、ここに個人情報保護方針を定め、個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、かつ国際的な動向にも配慮して自主的なルール及び体制を確立し、これを継続的に改善していくことを宣言いたします。

当社は、個人情報の取得にあたって、利用目的を明示し、必要な範囲で適法かつ公正な手段により取得いたします。ただし、取得時の状況から利用目的が明らかな場合は、利用目的の明示を省略する場合がございます。

当社は、個人情報を「個人情報の利用目的」に掲げる利用目的の範囲を超えて利用することはいたしません。ただし、次の場合を除きます。

1. お客様の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、お客様の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体などから法令に基づき提供を求められたとき

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。共同利用する個人情報の管理についての責任の所在は「共同利用の範囲」欄記載の関連企業各社に属します。

当社は、個人情報を「個人情報の利用目的」に掲げる利用目的の範囲を超えて利用することはいたしません。ただし、次の場合を除きます。

1. お客様の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 「利用目的の詳細」に掲げる利用目的の範囲内において個人情報の取扱いを委託する場合
4. 「共同利用の範囲」欄記載の関連企業と共同利用する場合
5. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、お客様の同意を得ることが困難であるとき
6. 国の機関もしくは地方公共団体などから法令に基づき提供を求められたとき
7. 合併、分社化、営業譲渡等により事業が承継される場合

• 共同利用する個人情報の項目
  氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 共同利用の目的
  当社商品・サービスの提供およびこれらに関する情報のご案内、その他お問い合わせに関する回答
• 共同利用の範囲
  株式会社フジケンファミリア
  株式会社フジケングループホールディングス
  （旧：㈱エクセントロイヤル／㈱ユーザー・リビング・サポート／㈱フジケンアセットコンサルティング）
  株式会社フジケン
  株式会社三河湾リゾートリンクス

当社は、個人情報を次の目的に利用いたします。

• お客様に関する個人情報
  • 商品、サービスの提供
  • 商品、サービスに関する情報の提供およびご提案
  • お問合せ・ご相談への対応
  • アフターサービスへの対応
  • 保守点検
• 採用応募者に関する個人情報
  • 採用情報の提供および連絡
  • 採用業務管理

当社は、個人情報の取扱いに際して、個人情報の滅失、改ざん、漏えいなどを防止するため、社内規程等に基づき厳重な安全対策を講じます。

当社は、個人情報についての開示、利用目的の通知、訂正・追加・削除、利用の停止・消去・第三者への提供の停止のお申し出につきましては、ご本人からのお申し出であることを確認したうえで、法令等に基づき対応いたします。

当社は、各項のお申し出、苦情、相談、その他個人情報に関するお問合せに関しまして次の窓口を設置し、所定の手続きのご説明等をさせて頂きます。

当社は、個人情報管理のさらなる向上を図るため、または法令や社会環境の変化に対応するため、プライバシーポリシーの内容の一部を改訂する場合がございます。

当社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人、（いわゆる反社会的勢力）による被害を防止するために、次の基本方針を宣言します。

1. 当社は、反社会的勢力との関係を一切持ちません。
2. 当社は、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応します。
3. 当社は、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。
4. 当社は、反社会的勢力への資金提供や裏取引を行いません。
5. 当社は、反社会的勢力の不当要求に対応する役職員の安全を確保します。

当社は、「誰もが豊かに、心も豊かに」というmissionを掲げ、日々の業務に取り組んでおります。その実現のためには、すべての従業員が安心して働ける就業環境が整えられていることが必要だと考えます。当社では、一人一人のお客さまの声に真摯に耳を傾け、誠実に対応するよう努めておりますが、ごくまれに一部のお客さまによる従業員に対する過剰な要求等も見受けられます。

そのため、当社は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成いたしました。

当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義します。

『顧客等からのクレーム・言動のうち、要求内容に妥当性が認められないものや当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるおそれがあるもの』

当社がカスタマーハラスメントと考える具体例は、以下のとおりです。
これらはあくまで例示であり、これらに限るというものではありません。

1. 身体的な攻撃（殴る・蹴る等の暴行、傷害）
2. 精神的な攻撃・威圧的な言動（脅迫、恐喝、罵声、暴言、大声、名誉毀損、侮辱、人格否定的な言動）
3. 反社会的な言動・破壊行為（反社会的な主張、物を壊す行為等）
4. 不当な謝罪の要求（土下座の強要、解決済みの事案に対する文書での謝罪要求、合理的な理由のない謝罪の要求）
5. 継続的・執拗な言動（恫喝・罵声・暴言の繰り返し、長時間の拘束や居座り、過剰な頻度・内容での架電や面会の要求）
6. 差別的な言動
7. 性的な言動（セクシャルハラスメント等に該当する行為）
8. 身体的な攻撃（殴る・蹴る等の暴行、傷害）
9. 契約内容やサービスを超えた過剰な要求（お客さま同士のトラブル仲裁の要求、営業時間外における業務の強要、お客さまが優位な立場にあるという前提での暴言や特別扱いの要求）
10. 不当な金銭補償や商品交換の要求（当社の提供するサービス・商品に瑕疵・過失が無い場合等、妥当性を欠く要求）
11. SNS/インターネット等での不当な情報発信（従業員への誹謗中傷や個人情報の投稿、対応状況や会社の信用を毀損させる内容の流布）

カスタマーハラスメントが発生しないよう丁寧な対応に努めますが、カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合は、お客さまへご説明のうえ、対応を中断またはお断りさせていただく場合がございます。また、当社が特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等外部専門家に連絡・相談のうえ、厳正に対処いたします。

1. 各従業員への本方針の周知・啓発
2. カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
3. 各従業員へのカスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての教育
4. 厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に策定した、当社「カスタマーハラスメント予防＆対策マニュアル」の遵守